このページについて

Windows10でスタートメニューが開かない、反応しない、表示されないなどのトラブルが発生した場合の対処方法をいくつか紹介しています。

 プライバシーポリシー / 免責事項
更新履歴 [ 全て表示戻す ]
2017.09.18: 臨時追記(セキュリティソフトの相性問題)を追記

2017.07.30: 「軽症な場合」を追記。
2017.07.28: 「ありがちな原因」追記。サイト内リンクの修正
2016.12.20: るなおーびっと! さんのリンク追記
2016.12.16: 裏技ShopDDさんのリンク追記
2016.09.08: 各種メニューにショートカットキーでアクセスする方法追記


Windows10でスタートメニューが表示されなくなった、もしくはクリックしても反応しない、スタートメニューが開かなくなった、という場合の対処方法をいくつか紹介しています。また、「画面が真っ黒になってしまう」という現象の一部も、以下で解決できる場合があります。

2017.09.18: 臨時追記

2017年9月の Windows Update の不具合、トラブル、注意事項

2017年8月または9月の Windows Update 直後からこの問題が発生している場合で、さらに他社製セキュリティソフトを利用している場合、まずはセキュリティソフトの相性問題を疑ってみましょう。

臨時追記おわり。以下本文。



ざっくり解説

軽症の場合

きわめて軽症な場合は、PCの再起動や「Windowsキー(田マークのキー)」を押すだけでもスタートメニューが開くようになります。そして一度スタートメニューが開いてしまえば Windows の状態は元に戻り、次からはマウスやタップでスタートボタンが反応するようになります。

以下、PC再起動や Windowsキーを押しても問題が解決しなかった場合の対処方法です。

対処方法1

単純なシステム異常の場合は以下でなおる。

対処方法2

新しいユーザーを作成し、スタートボタンが正常に作動するか確認してみる。
ユーザープロファイルに異常が出ている場合はこれでなおる。
(これで問題の切り分けができる)


通常は、ここまでの手順で Windows10のスタートメニューが 開かない・表示されない問題は解消するはずです。まだ解消しない場合は、さらに以下の確認を行います。

スポンサー リンク

対処方法3

対処方法1、2を行ってもスタートメニューに反応がない場合、「ドライバ」、「常駐アプリ」、「セキュリティソフト」の3点を疑う。
(いずれの場合も、Windows10に未対応なツール・ドライバを利用しているか、正しくアップグレードまたはインストールできていなかった事が原因だと推測される。)

  • Windows10で強化されたセキュリティ機能に対応していないアプリやドライバがある
    • アプリの場合
      • スタートアップやサービスで起動する「常駐ソフト」を中心に、疑わしいアプリを停止してみる
      • ※タスクマネージャーを開くには「Ctrl」+「Shift」キーを押しながら「Esc」キーを押す
    • ドライバの場合
      • 最初に疑うのはビデオカードドライバ
      • 次に疑うのはUSBドライバ、オーディオドライバ
      • マウスやキーボードに特殊なドライバを利用している場合、それも疑ってみる
      • ※コントロールパネルを開くには「Win」+「X」キーを押してから>「P」キー
  • 「コントロールパネル」>「セキュリティとメンテナンス」>「信頼性モニター」を開いてみる
    • 「ShellExperienceHost.exe/動作が停止しました」が記録されている場合、(私の経験では)ビデオカードに原因があると見て間違いないと思う。
      • ビデオカードを取り付け直してみる
      • DDUなどでビデオカードドライバ完全削除
        sfc /scannow でシステムの整合性チェック
        ビデオカードドライバ(できるだけ最新版)をインストール
  • 補足
    • 「ビデオカードが原因」かつ「スタートメニューが無反応な状態は数分で復帰する」というケースの場合、Windows7 時代の「ディスプレイドライバは応答停止しました」系のトラブルと同じものだと思う。
    • ごく稀にしか発生しない場合は、あまり気にしなくても良いんじゃないか・・・・とも思う。

その他

「PC再起動後、数十秒~数分の間だけスタートボタンが反応しない」という症状の場合は、「App Readiness」というサービスを無効にする事で解消する場合もあります。
Windows10 の「AppReadiness」を無効にする
 ※注: これで効果が表れるPCは少なめです。

Microsoft Edgeも起動しない場合

スタートメニューが開かないほかに、Edgeも開かない・・・・という場合は、以下の2点を実行してみる

まだ直らない場合

「ShellExperienceHost.exe 動作停止」で検索してみる。
いろいろ出てくるので、自分のケースに合った対処方法を試してみる。

ありがちな原因

Windowsストアアプリの更新中に「Windows10が反応しなくなった、画面が真っ黒になった」などの理由でPCをリセットボタンで強制的に再起動させると、UWPアプリが破壊されスタートメニューが起動しない、反応しないなどの問題が発生する場合があります。

チェックポイント

Windowsストアアプリは頻繁に(月2回くらいのペースで)自動的にアップデートが入ります。
Windowsストアアプリのアップデートはバックグラウンドで行われるため、通常はユーザーはこれに気が付けません。そしてUWPアプリが再起動する際、ごくまれにスタートメニューやデスクトップが (一時的に) 機能しなくなる症状が発生します(多くの場合、1~2分ほど待っていると再び正常に作動するようになります)
このUWPアプリの再起動中にPCを強制的にリセットしたりすると、UWPアプリに異常が発生し、スタートメニューが反応しなくなる場合があります。

UWPに異常が発生した場合

最悪の場合、Windows 10 のアップグレードインストールが必要になります。

上書きインストール手順解説ページ

Windows 10 を上書きインストールする方法

Windows のアップグレードインストールが必要になっているケース(他サイトさん)

おーびっと!さんより引用

実はWindows 10のスタートメニューや通知(アクションセンター)はUWPで動いており、UWPに障害が起きるとスタートメニューやアクションセンターを含め、UWPアプリが全滅するのだ。
ただし、同じUWPの「設定」アプリは特別らくし、これだけ起動することができました。

※UWP: ユニバーサル Windows プラットフォーム。Windows 10におけるストアからインストールされるアプリケーションのこと。

なるほど、Windows10のスタートメニューや通知部分は「UWP」で作動しており、そこに何らかの不具合が発生すると、スタートメニューは作動しなくなる。
そして このケースの場合は Windowsの自動修復やDISMでは修復できず、Windows の上書きアップグレードしか修正する方法が見つからない・・・・という状況のようです。

手元のPCの場合

私の場合、NVIDIA GTX1070が上手く認識されなくて困ってた時にこのスタートメニューが表示されない問題にぶち当たりました。
ファイルを削除する時の確認ダイアログ
▲クリックで拡大
ドライバが正しくインストールされていなかった・・・・というより、NVIDIA GTX1070が正しく認識されていないような状態でした。
(SandyBridge世代はCPUがPCIe3.0未対応、MBはPCIe3.0対応・・・・みたいな状況が発生しやすく、最近のNVIDIAカードを認識させるのに一苦労する。そしてGTX1070は未だに満足に作動していない(´・ω・`)
※追記: 作動するようになりました。)