PCでインターネットに接続できなくなり、有線のLANカードがWindows上で認識されていない、システムの復元やバックアップからのシステムリカバリを行っても ネット接続ができない。でもUEFI (BIOS)上ではLANカードは認識されている・・・・という場合の対処方法です。

Windows 10 マシンでトラブルが発生し、その時の症例を用いて解説をしていますが、7 / 8.1 / Vista など、Windows全般でこのページの対処方法は有効です。

手元で確認したPCとその症状

問題が発生したPCは FMVW77MW
OSはWindows 10 Anniversary Updateにアップグレード済み。
(元はWindows 8.1)

LANカード Realtek PCIe GBE (オンボード) がWindows上で認識できず
Realtek PCIe GBE Family Controller は「存在しない」となり
Tealtek Network Controller Driver が入らない、という状況でした。
(Wi-Fiを使ったネット接続は可能な状況でした)

補足
投稿日が2016年12月10日ですが、問題発生したのは2016年10月頃です。
12月6日以降のネット接続できなくなる問題とは無関係です

症状が出ている時の写真、スクリーンショット

UEFI-BIOS上の認識結果
UEFI-BIOS上の認識結果
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LANカード「使用する」となっています。
恐らく、マザー上では認識されています。

Windows上の認識結果
Windows上の認識結果
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イーサネットは「存在しません」となっています。
LANカードそのものが認識されていない感じです。

ドライバのインストールも出来ません
スリープ失敗しなくなった
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デバイスマネージャー上では該当のデバイスはグレーアウトしており、これを一旦削除してもドライバは入らない状態。「Deep sleep mode がenable になっていたらケーブルを抜いてみて」というメッセージが出ています。でもLANケーブルを抜いても改善しません。
(ちなみに削除前のドライバは、既に最新の状態)

その他、システムの復元やバックアップからのシステムリカバリなどを含め、様々な手段を使ってもLANカードは認識されず、ネットに繋がらない状態。

対処方法

PCの完全シャットダウンとコンセント引っこ抜き&数分放置の完全放電でなおりました。(完全シャットダウンや再起動だけでは解決しませんでした)

完全シャットダウンの方法
Windows 10の完全シャットダウン
▲クリックで拡大
サイト内関連: Windows 10で「完全シャットダウン」を実行する方法

対処方法はこれだけ。
これだけでなおりました。

ネットに繋がらなくなった原因は何だったか?

Windows 10 Anniversary Update にアップグレードしてから、このPCはあらゆる面でPCの調子が悪かったので、ドライバの総入れ替えを行っていました。

そして「Fujitsu BIOS Driver」を更新した直後からネットに繋がらなくなりました。

 

Fujitsu BIOS Driver の readme.txt には、ドライバインストール後の「再起動」や「シャットダウン」の指定は無かったのですが、個人的な推測ではここで「マザーの Fast Boot 無効」にした上での PCの完全シャットダウン、もしくは PCの完全シャットダウン + 完全放電 が必要なのではと思いました。

あとがき&余談

余談ですが、ドライバ総入れ替えと富士通サポートページから「ステータスパネルスイッチ」など各種専用ユーティリティの最新版を入手しインストールしなおした所、FMVW77MW はWindows 10 Anniversary Update でもようやく正常に作動するようになりました。(2016年 11月~12月は今の所ノートラブル)

TH1~TH2の頃は何も問題は起きていなかったのに、、、Anniversary Update は安定するまで時間がかかります。

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