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2015.02.21: 21時20分更新: 事態は収束に向っている模様。このページの更新は一旦終了します。
2015.02.21: 21時20分更新: 事態は収束に向っている模様。このページの更新は一旦終了します。
2015.02.21: 16時10分、17時20分、18時40分、19:40に追記修正あり
2015.02.21: 15時30分初出
新たに解った事の追記や修正を行っています。
2015年2月21日12:00~19:00頃、ノートン製セキュリティソフトをインストールしたPC環境でIEが動作停止する、起動しない、開かない問題が世界規模で発生しました。(すでに修正パッチが配布され、事態は収束に向ってます。)
2015.02.21: 19時40分追記
ノートンのライブアップデートで修正パッチが来た模様。
ノートンのアップデートを行ってみましょう。
追記終わり。以下、障害発生時の記録。
問題が発生するPC環境
OS: Windows Vista/7/8~8.1
ブラウザ: IE9~IE11
セキュリティソフト: ノートン製セキュリティソフト全般
2015年2月21日12:00~19:00頃に ノートンのライブアップデートを行った場合、IEが「動作停止する」「起動しない/開かない」といった症状が多発しているようです。
ノートンのコミュニティ内の情報(英語)
Tonight's update crashing IE11 | Norton Community
解決方法
- 2015年2月21日 15:30時点では、まだ有効な解決策はありません。
- 現在、ノートンからの修正パッチや公式見解待ちの状態です。
(19:20頃に修正パッチが公開されました。) - ノートンユーザーはしばらくの間、IE以外のブラウザを利用するようにしましょう。
- IEやWindowsの設定を変更しても、症状は改善されません。
- Windowsの復元を行い、ノートンのライブアップデートを切れば一時しのぎになるかもしれません。
- Windows8以降の場合、メトロ版IEは利用できるようです。
- 64bit版Windowsの場合、IEのオプション画面を開き、「拡張保護モード」を有効にするとIEが起動できるようになる(場合もある)模様です。(追記に詳細を記載)
- 急いで解決したい場合は、ノートンユーザーが多く集まるコミュニティなどを参考にするようにしましょう。
初出時に公開した対処方法ここまで。
以下、17時~18時時点の追記情報です。
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追記情報
- 「Windows8以降の場合、メトロ版のIEなら起動できる」との情報あり。IE以外のブラウザが使えない場合は、メトロ版IEを使ってみましょう。
- コントロールパネルから、IEのオプション画面を開くことが可能です。
64bit版Windowsの場合は以下の設定でIEが起動できるようになる場合があるとの事です。
(32bit版Windowsでは対処不能)
▲クリックで拡大
- コントロールパネルからインターネットオプションを開く
- インターネットオプションの[詳細設定]タブを開く
- [拡張保護モードを有効にする]にチェックを入れる
- OKを選択し、PCを再起動する。
- 全てのPC環境でIEが起動できる訳ではないようです。
根本的な解決策ではありません。ノートンの見解を待ちましょう。 - 拡張保護モード有効は、応急処置です。
Yahooなど、一部のサイトを閲覧するとIEは強制終了します。 - IEが起動できるようになったら、速攻で Google ChromeまたはFirefoxをダウンロード&インストールしましょう。
- 全てのPC環境でIEが起動できる訳ではないようです。